Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes.

1. ¿Cuándo despacharán mi pedido? En un plazo máximo de 7 días hábiles contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Recuerda que los días hábiles van sólo de Lunes a Viernes. 

Ejemplo: Si compraste un día Viernes 12, tu primer día hábil es el Lunes 15 de la siguiente semana, por tanto el 7mo día hábil, en este ejemplo, se cumple a las 23.59 hrs. del Martes 23, es decir, hasta ese día y hora seguimos en plazo para despachar tu pedido.

2. ¿Cómo sabré que ya despacharon mi pedido? Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo de Bluexpress, starken o la empresa elegida o un sms de Paket, con la información de tu despacho. Recuerda sólo considerar correos electrónicos de esta empresa de despacho. 

*Importante: Si en 5 días hábiles no recibes de forma automática el nº de seguimiento en tu correo, debes solicitarlo a ebipapeleria@gmail.com indicando tu nº de pedido para así evitar tener problemas con la entrega.

3. Entonces, ¿mi pedido llegará en 7 días hábiles? Son 12 días hábiles máximo entre que compras y recibes, por lo que el pedido te llegará cualquier día dentro de este rango de tiempo, por eso es muy importante mantenerte pendiente al seguimiento una vez que se despache.

*Los repartos a domicilio pueden ser cualquier día a cualquier hora, por tanto, debe haber gente si o si en el domicilio 24/7 para recibir el pedido, si no es tu caso, elige sucursal para evitar problemas con la entrega de tu pedido.

En Ebi Papelería siempre cumpliremos con los plazos estipulados, pero no somos responsables por los atrasos o incumplimiento de plazos por parte de las empresas de transporte, a pesar de esto, siempre estamos atentas para ayudarte frente a cualquier problema que tengas con tu envío. Si tienes alguna duda, escríbenos a ebipapeleria@gmail.com♡